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2023-02

喜報!配送公司省級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)項目通過(guò)驗收

發(fā)表日期:2023-02-10 15:54:47

近日,浙江省市場(chǎng)監管局通報2022年度省級標準化試點(diǎn)項目驗收結果。浙江東日股份有限公司所屬溫州菜籃子農副產(chǎn)品配送有限公司承擔的智能生鮮配送服務(wù)標準化試點(diǎn)項目成功通過(guò)驗收。

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首條非標生鮮配送分揀流水線(xiàn)

該項目構建了“智能生鮮配送服務(wù)”標準化體系框架,編制了包括服務(wù)通用基礎 (30個(gè))、服務(wù)提供標準 (48個(gè))和服務(wù)保障標準 (43個(gè)) 三大子體系的試點(diǎn)單位服務(wù)體系表。其中納入了國家標準48個(gè)、行業(yè)標準6個(gè)、地方標準3個(gè),企業(yè)標準64個(gè),共計納入標準121個(gè)。

評估現場(chǎng),專(zhuān)家組通過(guò)聽(tīng)取試點(diǎn)建設工作情況、查閱相關(guān)資料、觀(guān)看視頻和查看服務(wù)現場(chǎng)等方式,從基本工作、標準體系、標準實(shí)施與持續改進(jìn)、績(jì)效評估等方面,對智能生鮮配送服務(wù)標準化試點(diǎn)進(jìn)行綜合考核評估,最終以高分一致同意該試點(diǎn)項目通過(guò)驗收。

配送公司自2020年5月申報評定浙江省服務(wù)標準化試點(diǎn)單位以來(lái),嚴格按照浙江省服務(wù)標準化要求開(kāi)展工作,公司成立標準化領(lǐng)導小組,統一領(lǐng)導負責整個(gè)項目,同時(shí)成立標準化辦公室,具體負責標準化工作的實(shí)施。

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AGV倉庫

由于管理、服務(wù)工作有了標準,在具體的工作中能按照標準給所有客戶(hù)提供一致性的服務(wù),不但提高了經(jīng)營(yíng)效率,也使業(yè)績(jì)取得大幅增長(cháng)。經(jīng)過(guò)標準化試點(diǎn)項目建設,配送公司在訂單管理配送管理,產(chǎn)品質(zhì)量,售后服務(wù)等方面獲得99.16%的顧客滿(mǎn)意度,其針對個(gè)人客戶(hù)推出的生鮮平臺“馬派”小程序,顧客就商品評價(jià)、供應商評價(jià)、提貨點(diǎn)評價(jià)等方面的平均總評滿(mǎn)意率達99.93%

近年來(lái),浙江東日在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴格貫徹 “服務(wù)過(guò)程標準化,服務(wù)方式禮儀化,服務(wù)場(chǎng)所品質(zhì)化”的工作要求,積極推進(jìn)農批領(lǐng)域標準化試點(diǎn)項目的建設和推廣。未來(lái),浙江東日將繼續把提高服務(wù)質(zhì)量、落實(shí)服務(wù)工作標準作為一項長(cháng)期工作,讓更多消費者和客商享受到“讓食材更健康,讓買(mǎi)賣(mài)更簡(jiǎn)單”的美好生活。

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